Estrategias de comunicación y relaciones públicas para posicionar una empresa

Las estrategias de comunicación y relaciones públicas se han convertido en un componente esencial para las empresas que buscan construir reputación, aumentar su visibilidad y fortalecer la relación con sus diferentes públicos. En Reiva, entendemos que posicionar una empresa no consiste únicamente en conseguir exposición: requiere desarrollar una narrativa coherente, generar confianza y comunicar de manera estratégica los atributos que diferencian a una organización frente a sus competidores.

Actualmente, las marcas compiten por algo mucho más valioso que un espacio publicitario: compiten por atención, credibilidad y relevancia. Por ello, necesitamos integrar comunicación corporativa, relaciones públicas, medios de comunicación, contenidos, liderazgo ejecutivo, canales digitales y gestión reputacional dentro de una misma estrategia.

Cuando todas estas acciones trabajan de manera coordinada, podemos transformar la comunicación en una herramienta capaz de respaldar los objetivos comerciales y corporativos de una empresa.

¿Qué son las estrategias de comunicación y relaciones públicas?

Una estrategia de comunicación es el conjunto organizado de decisiones, mensajes, canales y acciones que utilizamos para relacionar una empresa con sus diferentes audiencias.

Las relaciones públicas forman parte fundamental de este proceso porque nos permiten construir vínculos con periodistas, medios, clientes, colaboradores, líderes de opinión, influencers, instituciones y otros grupos de interés.

No debemos entender las relaciones públicas únicamente como la difusión de notas de prensa. Una estrategia moderna puede abarcar desde la gestión de medios y reputación corporativa hasta eventos empresariales, vocería, comunicación digital, generación de contenidos y marketing de influencers.

El propósito es conseguir que exista coherencia entre lo que una organización es, lo que comunica y la percepción que construyen sus públicos.

¿Por qué la comunicación estratégica ayuda a posicionar una empresa?

Una empresa puede tener excelentes productos o servicios y, aun así, mantener una presencia limitada dentro de su mercado.

Esto sucede cuando no existe una estrategia capaz de transformar sus ventajas competitivas en mensajes relevantes.

Mediante una estrategia adecuada podemos identificar aquellos atributos que merecen ser comunicados y convertirlos en argumentos comprensibles para cada audiencia.

Por ejemplo, podemos posicionar a una organización alrededor de conceptos como innovación, experiencia, especialización, sostenibilidad, crecimiento, liderazgo, tecnología o impacto social, dependiendo de su naturaleza y objetivos.

El posicionamiento empresarial se construye progresivamente. Cada entrevista, artículo, conferencia, publicación, evento y aparición en medios puede contribuir a reforzar determinados conceptos alrededor de una marca.

Por esta razón, debemos evitar una comunicación improvisada.

1. Definir objetivos claros de comunicación

Antes de ejecutar cualquier acción de relaciones públicas necesitamos establecer qué queremos conseguir.

Los objetivos pueden variar considerablemente según el momento de cada organización.

Podemos buscar:

• Incrementar la notoriedad de una empresa.
• Presentar una nueva marca, producto o servicio.
• Posicionar a ejecutivos como referentes de su industria.
• Fortalecer la reputación corporativa.
• Generar presencia en medios de comunicación.
• Comunicar una expansión o inversión.
• Aumentar la confianza de clientes y stakeholders.
• Gestionar una situación sensible o crisis.
• Respaldar una estrategia comercial.
• Construir relaciones con públicos estratégicos.

La definición de objetivos también nos permite seleccionar indicadores adecuados.

Si buscamos notoriedad, podemos analizar menciones, publicaciones, alcance y presencia mediática. Si nuestro objetivo es fortalecer liderazgo intelectual, necesitaremos evaluar entrevistas, columnas, participación en eventos y presencia del vocero en conversaciones relevantes para su industria.

2. Identificar correctamente a nuestros públicos estratégicos

No todas las empresas necesitan comunicarse con las mismas audiencias.

Una compañía B2B puede necesitar relacionarse principalmente con ejecutivos, distribuidores, asociaciones empresariales, medios especializados y potenciales inversionistas.

Una empresa orientada al consumidor probablemente necesitará prestar mayor atención a clientes, comunidades digitales, medios masivos, creadores de contenido e influencers.

Por ello, recomendamos construir un mapa de públicos o stakeholders.

Podemos clasificarlos según su nivel de influencia, interés y relación con la organización.

Entre los principales públicos encontramos:

Clientes: actuales y potenciales.

Medios de comunicación: periodistas, editores y medios especializados.

Colaboradores: equipos internos y potenciales talentos.

Inversionistas y socios: actores relacionados con el crecimiento de la empresa.

Instituciones: organismos públicos, asociaciones y gremios.

Influencers y líderes de opinión: perfiles capaces de amplificar determinados mensajes.

Comunidades: grupos vinculados directa o indirectamente con las operaciones de la empresa.

Esta segmentación evita uno de los errores más frecuentes de la comunicación corporativa: intentar transmitir el mismo mensaje a todas las personas.

3. Construir mensajes clave que diferencien a la empresa

Una estrategia efectiva necesita responder una pregunta aparentemente sencilla:

¿Qué queremos que las personas recuerden de nuestra empresa?

Los mensajes corporativos deben ser claros, consistentes y respaldados por hechos.

No basta con afirmar que somos líderes, innovadores o especialistas. Necesitamos demostrar esas cualidades mediante experiencia, resultados, datos, proyectos, testimonios, casos de éxito o conocimiento especializado.

Podemos estructurar nuestros mensajes alrededor de tres niveles.

Primero, definimos el mensaje corporativo principal, que explica quiénes somos y qué aportamos.

Después desarrollamos mensajes secundarios relacionados con nuestras principales ventajas competitivas.

Finalmente, adaptamos estos mensajes para cada audiencia y canal.

Esta arquitectura facilita mantener coherencia entre entrevistas, comunicados, presentaciones corporativas, redes sociales, eventos y contenidos digitales.

4. Crear una estrategia de relaciones con medios de comunicación

El relacionamiento con medios continúa siendo una de las herramientas más importantes de las relaciones públicas.

La diferencia está en cómo lo ejecutamos.

Enviar masivamente una nota de prensa a cientos de periodistas rara vez constituye una estrategia completa.

Debemos investigar qué periodistas cubren nuestra industria, qué temas desarrollan, qué información puede resultar relevante para sus audiencias y qué voceros podemos ofrecer.

Podemos generar oportunidades alrededor de:

Noticias corporativas, como expansiones, inversiones, alianzas o lanzamientos.

Datos propios, como estudios, estadísticas, investigaciones o tendencias detectadas por la organización.

Opinión especializada, mediante ejecutivos capaces de explicar temas relevantes.

Historias empresariales, relacionadas con crecimiento, innovación o transformación.

Coyuntura, aportando perspectivas técnicas sobre acontecimientos relacionados con nuestra industria.

El objetivo es convertir a la empresa en una fuente confiable de información y conocimiento.

5. Posicionar a los ejecutivos como líderes de opinión

Las personas suelen conectar con personas antes que con organizaciones.

Por esta razón, una estrategia de comunicación corporativa puede complementarse con un programa de posicionamiento de voceros y liderazgo ejecutivo.

Directores, gerentes, fundadores y especialistas pueden transformarse en referentes de sus respectivas áreas cuando existe una estrategia adecuada.

Podemos trabajar mediante entrevistas, artículos de opinión, participación en conferencias, webinars, podcasts, publicaciones profesionales y contenidos especializados.

Sin embargo, necesitamos evitar convertir cada intervención del ejecutivo en publicidad corporativa.

Un verdadero líder de opinión debe aportar conocimiento útil.

Cuando un ejecutivo explica tendencias, comparte experiencias, analiza desafíos o aporta soluciones, comienza a construir autoridad dentro de su sector.

6. Integrar relaciones públicas y comunicación digital

Actualmente, una publicación conseguida mediante relaciones públicas puede multiplicar su impacto cuando la incorporamos correctamente dentro de los canales digitales de la empresa.

Por ejemplo, una entrevista puede convertirse posteriormente en contenido para LinkedIn, una publicación corporativa, un artículo del blog o material para comunicación interna.

De esta manera, dejamos de considerar cada aparición mediática como una acción aislada y comenzamos a construir un ecosistema de comunicación.

También podemos integrar relaciones públicas con estrategias de contenidos y posicionamiento digital.

Cuando una empresa desarrolla información especializada y obtiene menciones relevantes, incrementa progresivamente su presencia dentro del entorno digital.

7. Utilizar eventos empresariales para generar posicionamiento

Los eventos corporativos constituyen otra herramienta estratégica para construir relaciones.

Conferencias, desayunos informativos, presentaciones, encuentros con periodistas, conversatorios, webinars y eventos especializados pueden acercar a la organización con públicos relevantes.

Un evento exitoso necesita tener un objetivo concreto.

Podemos utilizarlo para presentar resultados, lanzar un producto, explicar una innovación, generar networking, acercarnos a periodistas o fortalecer relaciones institucionales.

El formato dependerá del público y del mensaje.

Un desayuno informativo reducido puede resultar más efectivo para profundizar relaciones con periodistas que un evento multitudinario. En cambio, una conferencia puede ser apropiada cuando necesitamos comunicar una noticia de mayor alcance.

8. Incorporar marketing de influencers cuando sea estratégico

El marketing de influencers también puede integrarse dentro de una estrategia moderna de relaciones públicas.

Pero debemos priorizar relevancia antes que cantidad de seguidores.

Un creador de contenido especializado con una comunidad pequeña pero altamente relacionada con nuestro mercado puede aportar mayor valor que un perfil masivo sin afinidad con la marca.

Analizamos factores como:

Afinidad temática: relación entre el creador y nuestra industria.

Audiencia: características y ubicación de sus seguidores.

Credibilidad: nivel de confianza generado por sus contenidos.

Interacción: participación real de la comunidad.

Reputación: coherencia entre los valores del influencer y la empresa.

Cuando seleccionamos correctamente los perfiles, podemos utilizar estas colaboraciones para generar conocimiento, experiencias y conversación alrededor de una marca.

9. Preparar una estrategia de comunicación de crisis

Las empresas no solamente necesitan comunicarse cuando existen buenas noticias.

Una estrategia de comunicación de crisis permite establecer procedimientos para responder ante situaciones capaces de afectar la reputación corporativa.

Debemos definir anticipadamente quiénes serán los voceros, cómo se aprobarán los mensajes, qué canales utilizaremos y qué públicos necesitan recibir información.

Durante una situación crítica, la velocidad es importante, pero también lo son la precisión y la transparencia.

Una respuesta precipitada puede aumentar el problema. El silencio prolongado también puede generar incertidumbre.

Por eso necesitamos contar con protocolos de comunicación antes de que ocurra una crisis.

10. Mantener coherencia entre comunicación interna y externa

La reputación de una organización también se construye desde dentro.

Los colaboradores representan uno de los principales puntos de contacto entre una empresa y su entorno.

Por ello, los mensajes comunicados externamente deben guardar relación con la experiencia interna de la organización.

Podemos desarrollar canales de comunicación interna, programas para colaboradores, newsletters, reuniones corporativas, contenidos institucionales y mecanismos de retroalimentación.

Cuando los equipos comprenden los objetivos y valores de la organización, pueden convertirse en importantes embajadores de marca.

11. Crear un calendario estratégico de comunicación

Una estrategia de relaciones públicas necesita continuidad.

Por ello, recomendamos desarrollar un calendario que combine momentos corporativos con oportunidades externas.

Podemos incluir lanzamientos, aniversarios, resultados empresariales, estudios, eventos, campañas, fechas relevantes para la industria y coyunturas que puedan generar oportunidades mediáticas.

Esto permite anticiparnos y preparar contenidos con suficiente tiempo.

También evita depender exclusivamente de acontecimientos internos.

Una empresa puede participar en la conversación pública incluso cuando no tiene un lanzamiento inmediato, siempre que tenga conocimiento relevante que aportar.

12. Medir los resultados de las relaciones públicas

La medición permite determinar si nuestras acciones están contribuyendo a los objetivos definidos inicialmente.

Podemos analizar diferentes indicadores según cada estrategia:

• Número de publicaciones obtenidas.
• Calidad y relevancia de los medios.
• Alcance potencial de las publicaciones.
• Presencia de mensajes clave.
• Participación de voceros.
• Sentimiento de las menciones.
• Interacciones digitales.
• Tráfico generado hacia activos corporativos.
• Evolución de búsquedas relacionadas con la marca.
• Share of Voice frente a competidores.

Más que acumular publicaciones, necesitamos analizar qué impacto está generando nuestra presencia.

Una aparición en un medio altamente especializado y relevante para nuestros clientes puede aportar más valor estratégico que múltiples menciones sin relación directa con nuestra audiencia.

Errores que debemos evitar en una estrategia de comunicación

Existen prácticas que pueden limitar considerablemente los resultados.

Uno de los errores más habituales es comenzar a comunicar sin definir previamente un objetivo.

Otro consiste en utilizar las relaciones públicas exclusivamente para promocionar productos.

También debemos evitar mensajes excesivamente comerciales cuando buscamos cobertura editorial.

Los periodistas necesitan información relevante para sus lectores, espectadores u oyentes.

Por eso debemos preguntarnos constantemente: ¿por qué esta información debería interesarle a la audiencia del medio?

Otro error importante es abandonar la estrategia después de unas pocas acciones.

La reputación y el posicionamiento corporativo requieren continuidad.

Necesitamos construir relaciones, aportar información periódicamente y mantener una presencia coherente.

Comunicación, reputación y posicionamiento empresarial

Una buena estrategia de comunicación produce resultados acumulativos.

Primero conseguimos visibilidad.

Después construimos reconocimiento.

Con el tiempo, ese reconocimiento puede convertirse en confianza y reputación.

Cuando una organización aparece constantemente asociada con determinadas áreas de conocimiento, soluciones o valores, comienza a ocupar un espacio específico dentro de la percepción de sus públicos.

Ese es precisamente uno de los principales objetivos del posicionamiento corporativo.

No buscamos únicamente que conozcan nuestro nombre.

Buscamos que nuestra marca sea relacionada con atributos concretos y relevantes.

¿Cómo desarrollar una estrategia de comunicación efectiva?

Podemos estructurar el proceso en varias etapas.

Comenzamos mediante un diagnóstico de comunicación, analizando la situación actual de la empresa, su reputación, presencia mediática, competidores y principales oportunidades.

Posteriormente definimos públicos, objetivos y mensajes.

A partir de esta información diseñamos las acciones, seleccionamos canales, desarrollamos contenidos y establecemos un calendario.

Finalmente implementamos mecanismos de seguimiento para medir resultados y realizar ajustes.

Este proceso convierte la comunicación en una actividad estratégica y no simplemente operativa.

Relaciones públicas como herramienta para el crecimiento empresarial

Las relaciones públicas pueden desempeñar un papel importante en diferentes etapas del crecimiento de una compañía.

Una startup puede utilizarlas para ganar visibilidad y explicar una propuesta innovadora.

Una empresa consolidada puede fortalecer su liderazgo dentro de su industria.

Una organización que ingresa a un nuevo mercado puede utilizarlas para generar reconocimiento y establecer relaciones con actores locales.

Una compañía que atraviesa una transformación puede apoyarse en la comunicación para explicar sus cambios a colaboradores, clientes y stakeholders.

En todos estos escenarios existe un elemento común: necesitamos construir relaciones de confianza mediante información relevante y consistente.

Convertir la comunicación en una ventaja competitiva

En resumen, las estrategias de comunicación y relaciones públicas para posicionar una empresa deben ir mucho más allá de conseguir apariciones ocasionales en medios. Necesitamos comprender el negocio, identificar audiencias, definir mensajes, preparar voceros, construir relaciones y medir continuamente los resultados.

Cuando integramos relaciones públicas, comunicación corporativa, contenidos, medios, eventos, influencers, posicionamiento ejecutivo y reputación, construimos una presencia empresarial más sólida y coherente.

La comunicación estratégica permite que las organizaciones no solamente sean visibles, sino que también sean reconocidas, comprendidas y recordadas por las razones correctas.

En Reiva, desarrollamos estrategias de comunicación y relaciones públicas orientadas a conectar empresas con sus públicos estratégicos, fortalecer su reputación y aumentar su posicionamiento. Si tu organización necesita estructurar o potenciar su comunicación corporativa, contáctanos y construyamos una estrategia de relaciones públicas alineada con los objetivos de tu empresa.